Derecho a retracto

¿Qué es el Derecho legal de retracto?

Es la facultad que tiene el consumidor para poner término al contrato de crédito.

En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del consumidor quien solicita la gestión de anulación del proceso y serán informados procesada la anulación del mismo.
La solicitud sólo puede ser efectuada por el titular del crédito generando un ticket aquí.

Dependiendo del estado en que se encuentre tu crédito, será el trámite de retracto.

¿En qué plazo es posible ejercer el Derecho Legal a Retracto?

En el plazo de 10 días contados desde la recepción del bien.

En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del consumidor quien solicita la gestión de anulación del proceso y serán informados procesada la anulación del mismo.
La solicitud sólo puede ser efectuada por el titular del crédito generando un ticket aquí.

¿Cuáles son las condiciones para ejercer el Derecho Legal de Retracto?

Que el comprador sea persona natural o sea catalogada como micro o pequeña empresa, según lo dispuesto en el artículo 9° de la Ley 20.416 que fija normas especiales para las empresas de menor tamaño.
Que el vehículo se restituya en perfecto estado, con poco uso, con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección.
Que el vehículo no tenga más de 30 kilómetros de uso, posterior a su entrega.
Que el vehículo esté libre de todo gravamen y prohibición de enajenar, salvo la prenda y prohibición de enajenar estipulada en favor de la “Institución Financiera con la cual se generó la venta” si la compra se hubiese realizado con crédito.
Que el vehículo no tenga multas.

¿Cuándo se restituirá su dinero?

El proceso de anulación dura 10 días hábiles aproximadamente, desde la recepción de tu Carta de Desistimiento firmada y la Resciliación de documentación del vehículo (si aplica), plazo en que se hacen los descuentos correspondientes al status de avance de tu crédito - penalización por cancelación anticipada - y luego se ingresa a pago, quedando efectuado en la cuenta que nos confirmes. Si el consumidor ejerce el derecho a retracto cumpliendo con ello todos los requisitos estipulados en esta Política de Derecho a Retracto, se informará a su correo electrónico sobre los tiempos y montos.

Se solicitará carta de anulación
Te solicitaremos los comprobantes de pago de tu pie/reserva vía formulario de anulaciones. Tu comprobante debe incluir: monto, fecha y el nombre de quien pagó.
Datos de tu cuenta para realizar la devolución del dinero.
En caso de que la devolución sea a un tercero, necesitaremos que nos adjuntes poder simple a mano con fotocopia del carnet.

De reunir todos los puntos solicitados en el formulario, se realizará la devolución (en caso de tener montos a devolver) el miércoles siguiente, quedando en tu cuenta el día Jueves, concluyendo así el proceso.

Más información sobre derechos del consumidor aquí SERNAC